Charte d'accueil

Charte d'accueil

- Accueillir
- Ecouter (auditif, visuel, kinesthésique)
- Renseigner / Transmission
- Recevoir
- Etre aimable
- Sourire / Humour
- Emphasie
- ERRIC (écouter, rassurer, reformuler, informer et conclure)

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