Le marché - Etablir son diagnostic

Voici un document pour établir son diagnostic.

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Formation management - Module 1

- Finalité, buts, objectifs du programme
- Attentes des participants par rapport au thème
- Etapes du programme
- Besoins et attentes des collaborateurs
- Les clés de motivation et de démotivation
- Constituer une équipe
- Recruter méthodologie
- Conduire un entretien de recrutement
- Compétences et critères de sélection

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Merci à Philippe Garon pour ce premier module

Les caractéristiques non verbale des 3 types de comportements

Caractéristique Para verbales	Passif	Affirmé	Agressif
Intensivité	Faible	Adaptée à la situation	Forte
Intonation	Monotone	Expressive	Explosive
Débit verbal	Lent	Régulier	Rapide
Quantité de paroles	Peu	Autant que l'autre	Trop
Caractéristique non verbales pures	Passif	Affirmé	Agressif
Contact visuel	Fuyant	Direct	Fixe
Expression faciale	Inexpressive ou inadaptée	Expressive	Contractée
Position du corps	Avachie ou replié	Ferme et souple	Tendue, dressée
Mouvement du corps	Rares ou nerveux	Amples et lents	Agitation, gesticulation

Motivation d'achat du client

S écurité
O rgueil
N ouveauté
C onfort
A rgent
S ymphatique

La réception téléphonique

- Le bonjour, la présentation : voix, langage, phrase d'accroche
- Ecoute active, prise de note
- Rester neutre et objectif
- Questionnement pour mieux cerner le besoin et les motivations
- Reformulation
- Argumentation de vente

- Objection venant de la clientèle
- Vente additionnelle

- Prise de congé

Connaître son produit

Faire un diagnostique interne sur le/les produit(s) en listant les points forts et les points à améliorer ET sa valeur ajoutée (ce qui le démarque) ET son positionnement. Faire un diagnostique externe sur les menaces et opportunités.

Prévisionnel - Emprunt et Business Plan

Voici quelques liens concernant des fichiers donné par FIDEA:

- Feuille de calcul des emprunts
- Feuille de calcul du Prévisionnel
- Modèle de business plan

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Open Office - Suite bureautique - Gratuiciel

Cette suite bureautique de qualité professionnelle comporte tous les outils nécessaires à la plupart des utilisateurs : traitement de texte, tableur, présentation, base de données. La migration vers OpenOffice est totalement transparente puisque les documents créés avec la suite de Microsoft sont entièrement compatibles avec cette solution gratuite, même les fichiers les plus anciens. Lorsque cela est nécessaire, il est possible d'enregistrer vos documents dans un format Microsoft Office lisibles par vos collaborateurs qui n'auraient pas encore franchi le pas.

Un nouveau "Centre de démarrage", de nouvelles icônes, un contrôle du zoom dans la barre d'état, un nouveau système d'annotation des textes sont les nouveautés les plus visibles de cette dernière version de la suite OpenOffice. Le tableur "Calc" supporte maintenant 1024 colonnes par feuille, quant à "Writer", l'affichage de plusieurs pages en même temps est désormais possible. La création et la modification des diagrammes et illustrations ont été revues et enrichies. Côté compatibilité, on notera la prise en charge du standard ODF 1.2 (OpenDocument Format), ainsi que des documents de la suite Microsoft Office 2007. OpenOffice

Pour le télécharger : Pack OpenOffice MANUALS + EXERCICES + EXEMPLES + MACROS + ANIMATIONS + GALLERY

GIMP - Retouche photo - Gratuiciel

Voici un logiciel gratuit pour les retouches photos. Il faut se remettre un peu en cause pour ceux qui ont l'habitude de Photoshop. "The Gimp" est compatible aussi avec Vista. Pour ceux qui veulent une version plus proche de Photoshop dans la présentation, il y a la version "Gimp Shop" mais qui ne semble compatible qu'avec Wi n 2000 et XP


Le nombre d'outils, de brosses et de filtres est impressionnant et ne dépaysera pas les utilisateurs de Photoshop mais leur disposition risque de les rebuter quelque peu. Avec un peu de pratique, tout rentre dans l'ordre mais il faut bien admettre que ce n'est pas un modèle d'ergonomie. En revanche, sans être tout à fait au niveau de Photoshop, notamment pour la gestion des couleurs en imprimerie, The Gimp joue quasiment dans la cour des grands et saura combler la plupart des besoins de retouches basiques ou plus complexes.

Pour le télécharger

Sur le fond, Gimp Shop ne change rien. Basé sur The Gimp 2.2.4, il garde les mêmes qualités et défauts : des fonctionnalités nombreuses qui dépassent à peu près tous les autres logiciels de retouche gratuite, mais encore loin de ce que propose Photoshop, notamment dans le domaine de l'imprimerie. Néanmoins, les quelques retouches apportées à l'interface clarifient un peu celle ci en lui donnant un look Windows moins rebutant et permettent donc de profiter un peu mieux de ce puissant logiciel.

Pour télécharger Gimp Shop