La réception téléphonique

La réception téléphonique

- Le bonjour, la présentation : voix, langage, phrase d'accroche
- Ecoute active, prise de note
- Rester neutre et objectif
- Questionnement pour mieux cerner le besoin et les motivations
- Reformulation
- Argumentation de vente

- Objection venant de la clientèle
- Vente additionnelle

- Prise de congé

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